• 問:物業服務企業在物業服務活動中應當履行哪些義務?

    答:物業服務企業在物業服務活動中應當履行下列義務:

    (一)按照物業服務合同、國家有關物業服務的規范提供物業服務;

    (二)在業主、物業使用人使用物業前,將 物業的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規定書面告知業主、物業使用人;

    (三)落實安防人員、設施及安保措施,確保安防監控設 施正常運轉,按照法律、法規規定和物業服務合同約定做好物業區域內的安全防范工作;

    (四)維護物業區域環境衛生,引導業主進行垃圾分類處理;

    (五)定期對 物業的共用部位、共用設施設備進行養護,按照物業服務合同約定組織維修;

    (六)做好物業維修、養護、更新及其費用收支的各項記錄,妥善保管物業檔案資料和 有關財務賬冊,建立物業服務信息平臺,為業主提供免費查詢服務;

    (七)實行二十四小時值班制,建立和完善物業服務工作應急預案,及時處理物業服務中的突發事件;

    (八)聽取業主委員會、業主、物業使用人的意見,改進和完善物業服務;

    (九)法律、法規規定和物業服務合同約定的其他義務。

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